Prozesse | Projekte | Termine

Aufgaben, Termine, Ereignisse steuern den Zugriff auf Informationen

 

 

Finden (oder: Wissen) statt Suchen

  • Ereignis oder Aktivität als Einstiegspunkt für den Informationszugriff
  • Ereignis oder Aktivität als Basis für die Generierung und Klassifizierung von Informationsobjekten

Basis für arbeitsprozessorientiertes Wissensmanagement

  • Ereignisse/Ereignistypen: abhängig vom Arbeitsprozess, z.B.
    • Kundenmanagement (CRM): Anruf eines Kunden
    • IT-Support: Eingang Fehlermeldung, Supportanfrage
  • Aufgaben/Aktivitäten: abhängig vom Arbeitsprozess, z.B.
    • Kundenmanagement (CRM): Erstellung Angebot
    • IT-Support: Softwareinstallation
    • Biotechnologisches Labor: Durchführung einer Analyse

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